昔、製品担当者が、サポートの電話も受けていた時の話を教えてもらいました。

１）パソコンが起動しなくなった。

サ：すみません、（パソコン）たちあげてくれますか？

ユーザ：モニターが遠くなっちゃったんですけど

サ：いや、お客様が立ち上がるんじゃなくて。。

ユーザ：え？重くて持ちあがらないんですけど

サ：いや、お客様が持ち上げるんじゃなくて。。

２）プリンターから印刷できない

ユーザ：印刷出来なくてとても困ってるんです。すぐに印刷しなきゃいけないんです。

サ：あれこれ手順を説明した後、折り返しまた電話すると伝える。

１５分後

サ：どうでした？

ユーザ：すみませんね〜、お茶飲んでました。

サ：。。。。。


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